葬儀が終わって少し落ち着いたころ、亡くなった親のスマホの料金が気になり始めます。ただ、すぐに解約すると、写真や連絡先、銀行アプリのログインに困ることがあります。
この記事では、亡くなった人の携帯電話の解約を、NTTドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの公式案内をもとに、2026年10月時点で整理します。
先に結論：中身と認証を確かめてから解約へ
この記事の結論
- 何を持っていく：死亡が分かる書類、手続きする人の本人確認書類、SIMカードが基本です。
- どこで：ドコモ・au・ソフトバンクは店頭、楽天モバイルとahamoは郵送で案内されています。
- その前に：写真・連絡先の保存と、SMSで届く確認コード（2段階認証）の行き先を先に確かめます。
携帯電話の手続きは、亡くなった後の手続き全体の一部です。役所や銀行の順番も知りたい方は、相続の手続き一覧（期限順のチェックリスト）もあわせてご覧ください。
解約か承継か：当てはまる手続きの早見表
契約者が亡くなったときの手続きは、大きく2つです。やめる「解約」と、家族が契約を引き継ぐ「承継（しょうけい）」です。承継は、電話番号をそのまま家族が使い続ける手続きと考えてください。
大手4社の必要書類と手続きの場所
各社の公式ページで確認できた内容を、1つの表にまとめました。どの会社が良い悪いではなく、故人が契約していた会社の欄だけ見てください。
UQ mobile・ワイモバイル・LINEMO・povoなどのブランドや格安SIMも、各社に「契約者が亡くなった場合」の案内があります。故人の請求書やメールで会社名を確かめ、その会社の公式ページを見てください。
解約前にしておくこと：写真・連絡先・2段階認証
解約すると、その電話番号ではSMS（ショートメッセージ）が受け取れなくなります。銀行や証券、通販サイトの多くは、ログインのときにSMSで確認コードを送ります。これを2段階認証といいます。番号がなくなると、ログインして残高や契約を確かめる手段が一つ減ります。
写真と連絡先を残す
スマホの中の写真や動画は、葬儀の後に家族で見返したいものです。iPhoneならiCloud、AndroidならGoogleフォトなどに保存されていることもあります。パソコンにつないで写す、家族のスマホに送るなど、解約の前に手元へ残します。残す量の決め方は、家族写真・アルバムの整理のしかたも参考になります。
連絡先（電話帳）は、亡くなったことを知らせる相手を探す手がかりになります。名前と番号だけでも、紙やメモに写しておくと安心です。
お金に関わるアプリを書き出す
ホーム画面にある銀行・証券・決済・通販・動画配信のアプリ名を書き出します。ネット銀行は通帳がないため、スマホが数少ない手がかりです。見つけた口座の確かめ方は、亡くなった親の銀行口座の調べ方で整理しています。
国民生活センターは、月額で払うサービス（サブスク）は、解約しない限り死亡後も請求が続くと注意を呼びかけています。カードの明細やメールと照らし合わせ、解約が必要なものを拾っておきます。
ロックが解除できないとき
画面ロックの番号が分からないと、中を見ることは難しくなります。国民生活センターの事例では、携帯会社の店舗で初期化はできても解除はできないと断られたケースが紹介されています。端末によっては、一定の回数を間違えるとデータを消す設定もあります。思いつく番号を何度も試すのは控えます。分からないときは、通帳・カード明細・郵便物から契約先をたどる方法に切り替えます。
Appleには「故人アカウント管理連絡先」という仕組みがあります。生前に指定された人が、アクセスキーと死亡を示す書類で申請すると、iCloudのデータを受け取れる場合があります。親が元気なうちに一緒に設定しておくと、家族の負担が軽くなります。
親の預金や自宅のことも、元気なうちに整理しておきたい方は、3分でできる相続対策診断で確かめられます。
解約の手順と必要書類チェックリスト
手順
- 契約している会社を確かめる。請求書、口座の引き落とし、カード明細、SIMカードの刻印で分かります。
- 中身と2段階認証を確かめる。写真・連絡先を保存し、SMSで確認コードが届くサービスを書き出します。
- 解約か承継かを家族で決める。番号をしばらく残したいときは承継も選べます。
- 書類をそろえる。会社ごとに認められる書類や期限が違うため、公式ページで確認します。
- 来店予約をする、または郵送する。店頭の会社は予約、郵送の会社は申込書を印刷して記入します。
- 最後の請求を確かめる。解約日までの料金や端末代の残りが、後から届くことがあります。
持ち物チェックリスト（店頭の場合）
- □ 死亡が分かる書類（会葬礼状、死亡診断書のコピー、除籍の分かる戸籍謄本、住民票の除票など。会社が認めるもの）
- □ 手続きする人の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
- □ 故人のスマホ本体とSIMカード（ない場合は窓口で伝える）
- □ 姓や住所が故人と違うときは、家族関係が分かる戸籍謄本や住民票
- □ 故人の請求書や契約書（電話番号・契約内容の確認用）
- □ 写真・連絡先を保存し終えたかの確認
- □ SMS認証を使うサービスの書き出し
郵送の会社では、原本ではなくコピーを送るよう案内されているものがあります。送った書類は返ってこないため、原本は手元に残します。
期限はある？そのままにするとどうなるか
携帯電話の解約に、法律で決まった期限はありません。役所への届出のような「何日以内」という決まりもありません。
ただし、手続きをしない限り、料金の請求は続きます。ソフトバンクは、承継か解約をしないと故人の名前で毎月の基本料金の請求が続くと案内しています。口座が凍結されると引き落としができず、未払いになることもあります。
月の途中で解約しても、月額料金が日割りにならないプランがあります。楽天モバイルは、逝去による解約でもプラン料金は日割りではなく、解約までのデータ利用量で精算すると案内しています。郵送の手続きは届いた日や完了日が解約日になるため、月末近くは翌月分がかかることがあります。急ぐ必要はありませんが、中身を確かめたら早めに進めると無駄が減ります。
損しやすい点と気をつけること
- 先に解約して、ログインできなくなる。SMSの確認コードが届かず、ネット銀行や通販の確認に手間がかかります。
- 端末代の残りを見落とす。分割払いの残りは、解約後も請求が続くと各社が案内しています。
- ポイントが消える。ドコモはdポイントが解約で失効すると案内しています。使える分は先に確認します。
- 家族割やセット割が変わる。故人の回線が割引の中心だった場合、残る家族の料金が変わることがあります。
- 光回線や電気は別の手続き。ソフトバンクは光回線を電話、でんきをサポートセンターで受け付けるなど、窓口が分かれています。
- 相続放棄を考えている。auは、相続放棄した場合は受理通知書の写しで未払い料金の免除手続きをすると案内しています。楽天モバイルは、相続放棄した人からの申請は受け付けないとしています。故人の口座やお金で残りを払う前に、家庭裁判所や専門家に確認すると安心です。
未払い料金や分割の残りは、借入と同じく相続の対象になります。ほかに借金がないか気になる方は、親の借金の調べ方も参考にしてください。
今日できる一歩
- 故人のスマホを充電し、電源を切らずに保管する
- 請求書やカード明細で、契約している携帯会社の名前を確かめる
- ホーム画面のお金に関わるアプリ名を紙に書き出す
よくある質問
Q. 電話で解約できますか？
ドコモはWebでは受け付けず店頭で、と案内しています。au・ソフトバンクも店舗での手続きです。楽天モバイルとahamoは郵送です。会社やブランドで違うため、公式ページで確かめてください。
Q. 遠方に住んでいて、実家近くの店に行けません。
受け付ける店舗は、各社の店舗検索や来店予約の画面で確かめられます。自分の住まいの近くの店で手続きできるか、予約のときに確認してください。郵送で受け付ける会社なら、遠方からでも進められます。
Q. 会葬礼状だけで大丈夫ですか？
ドコモ・au・ソフトバンクは、葬儀の案内状や会葬礼状を例に挙げています。ただし、故人のフルネームの記載が必要などの条件があります。楽天モバイルは戸籍や除票などの書類を求めています。迷ったら、除籍の分かる戸籍謄本を用意すると多くの場面で使えます。
Q. スマホ本体は返す必要がありますか？
今回確認した各社の案内では、持参を求められているのはSIMカードです。本体は解約後も手元に残せます。写真などを見返すために、すぐに処分しないでおくと安心です。
Q. 承継するとお金はかかりますか？
auとドコモは承継の手数料を無料と案内しています。楽天モバイルは承継手数料3,300円（税込）としています。番号を残すかどうかは、この費用と月々の料金も含めて家族で決めます。
参考にした公的情報
- NTTドコモ「ご契約者の死亡による解約」
https://www.docomo.ne.jp/support/mortality/cancellation/ - ahamo「契約者の死亡による手続き」
https://ahamo.com/support/procedure/other/death/index.html - au「契約者が亡くなったため解約したい」
https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000024/pg00002485/ - ソフトバンク「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください。」
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10560 - 楽天モバイル「契約者が逝去したため回線を解約したいのですが、どうすればよいですか？」
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001246/ - 国民生活センター「今から考えておきたい『デジタル終活』」
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20241120_1.html
※本記事は2026年10月時点の各通信事業者の公式案内と公的機関の公開情報をもとにした一般的な整理です。必要書類・手数料・受付方法は料金プランや契約時期、変更により異なることがあります。手続きの前に、契約先の携帯会社の公式ページや窓口でご確認ください。相続放棄など法的な判断は、家庭裁判所や専門家にご相談ください。
本記事はFP（ファイナンシャル・プランナー）・生命保険募集人 門田 博之監修のもと、一般的な情報提供を目的として作成しています。個別の税額の計算や法的な判断は、税理士・弁護士などの専門家にご確認ください。
